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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega en territorio Español e Islas Baleares es de 24-48 horas para artículos en stock y de 5-15 días hábiles para artículos personalizados o temporalmente fuera de stock.
- Para envíos internacionales, el plazo de entrega es de 5 días para países pertenecientes a la Comunidad Europea y de 10 a 15 días para los países extra comunitarios como Estados Unidos, Rusia, Canadá y los países de Suramérica.
- Todos los envíos fuera de la comunidad Europea estarán exentos de impuestos y sólo estarán sujetos a las condiciones particulares de sus aduanas de importación, siendo responsabilidad del cliente estar informado de sus obligaciones y derechos en sus propios países. Los pedidos serán enviados directamente desde www.equippos.com a través de sus operadores logísticos.
- En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 4/5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
- Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.equippos.com. Puede escribirnos a info@equippos.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para ayudarle a localizar su envío.
CAMBIOS DE PRODUCTO
En caso de selección errónea, cambio de talla o cualquier otra modificación del pedido original, el producto debe ser enviado con sus etiquetas y en perfecto estado, en un plazo no superior a 30 días.
Para cambios de mercancía, por favor tenga en cuenta la siguiente información:
- Todas las solicitudes de cambio de mercancía deben realizarse por correo electrónico a la dirección: info@equippos.com.
- En todos los casos, el cliente asume la responsabilidad de enviarnos la mercancía que desea cambiar para revisión y posterior envío del nuevo producto.
- Únicamente los pedidos superiores a 180€ incluyen el valor de los portes de reenvío de mercancía (no incluye devoluciones, únicamente cambios). Para pedidos por montos inferiores, el cliente deberá asumir también el coste de reenvío.
- En el caso que un cliente escoja la opción de "recogida en la tienda" al efectuar su compra, se entiende que el cliente realizará también el cambio de la mercancía en nuestra tienda física en Barcelona.
DEVOLUCIONES
Si el pedido recibido presenta algún producto defectuoso o simplemente no se encuentra satisfecho con lo recibido, el proceso de cambio será el siguiente:
Para devolución de mercancía, por favor tenga en cuenta la siguiente información:
- Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo de 7 días después de recibido el pedido y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado.
- Todas las solicitudes de devolución de mercancía deben realizarse por correo electrónico a la dirección: info@equippos.com.
- Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.equippos.com gestionará con el fabricante que corresponda, la reparación o el cambio según el caso.
- Si las razones de devolución son ajenas a www.equippos.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá ponerse en contacto con nosotros para acordar la devolución, y mandar el producto en su embalaje original, con sus etiquetas y en estado original. En este caso el cliente deberá asumir los costes de transporte para realizar la devolución.
- Toda devolución no autorizada será rechazada. Nos reservamos el derecho a autorizar devoluciones superadas las dos semanas de la recepción de la mercancía.
- La devolución del dinero solo se hará efectiva una vez tenemos el producto en nuestra sede y hemos verificado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue inicialmente enviado desde equippos.com.
- Nota: las devoluciones mediante PayPal tienen una comisión de 0,35€ no reembolsable.
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