ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega en territorio Español e Islas Baleares es de 24-48 horas para artículos en stock y de 5-15 días hábiles para artículos personalizados o temporalmente fuera de stock.

  • Para envíos internacionales, el plazo de entrega aproximado es de 5-7 días para países pertenecientes a la Comunidad Europea y de 10 a 15 días para los países extra comunitarios como Estados Unidos, Rusia, Canadá y los países de Sudamérica.

  • Todos los envíos fuera de la comunidad Europea estarán exentos de impuestos y sólo estarán sujetos a las condiciones particulares de sus aduanas de importación, siendo responsabilidad del cliente estar informado de sus obligaciones y derechos en sus propios países. Los pedidos serán enviados directamente desde www.equippos.com a través de sus operadores logísticos.

  • En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 4/5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

  • Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.equippos.com. Puede escribirnos a info@equippos.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para ayudarle a localizar su envío.

CAMBIOS DE PRODUCTO

En caso de selección errónea, cambio de talla o cualquier otra modificación del pedido original, el producto debe ser enviado con sus etiquetas y en perfecto estado, en un plazo no superior a 14 días.

Para cambios de mercancía, por favor tenga en cuenta la siguiente información:

  • Todas las solicitudes de cambio de mercancía deben notificarse mediante el correspondiente formulario de cambios. No se aceptarán notificaciones procedentes de otros canales tales como e-mail, teléfono o Whatsapp.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
  • En todos los casos, el cliente asume la responsabilidad de enviarnos la mercancía que desea cambiar para revisión y posterior envío del nuevo producto. Siempre que lo desee, el cliente podrá acudir a nuestra tienda física para realizar el cambio de forma gratuita.

  • Únicamente los pedidos superiores a 180€ en península incluyen el valor de los portes de reenvío de mercancía (no incluye devoluciones, únicamente cambios). Para pedidos de importe inferior, el cliente deberá asumir también el coste de reenvío.

  • En el caso que un cliente escoja la opción de "recogida en la tienda" al efectuar su compra, se entiende que el cliente realizará también el cambio de la mercancía en nuestra tienda física en Barcelona.


DEVOLUCIONES

Si el pedido recibido presenta algún producto defectuoso o simplemente no se encuentra satisfecho con lo recibido, el proceso para la devolución de la mercancía será el siguiente:

  • Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días naturales después de haber recibido el pedido y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado con sus etiquetas y embalajes originales. Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución.

  • Todas las solicitudes de devolución de mercancía deben realizarse mediante el correspondiente formulario de devolución. No se aceptaran devoluciones notificadas mediante otros canales (e-mail, teléfono, Whatsapp...).
  • Los costes de transporte en caso de devolución deberán ser asumidos por el cliente a excepción de aquellos que se originen por defectos del producto. Las devoluciones en tienda física serán gratuitas.
  • Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.equippos.com gestionará con el fabricante que corresponda, la reparación o el cambio según el caso.
  • Toda devolución no autorizada será rechazada. Nos reservamos el derecho a autorizar devoluciones superadas las dos semanas de la recepción de la mercancía.
  • La devolución del dinero solo se hará efectiva una vez tenemos el producto en nuestra sede y hemos verificado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue inicialmente enviado desde www.equippos.com. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en la misma forma de pago en que se efectuó o mediante el ingreso a la cuenta personal de Equippos según preferencia del cliente
  • En pedidos con envío gratis, los costes de devolución permanecerán gratuitos siempre que la suma de los artículos no devueltos supere los 60€. En caso contrario los gastos de envío se restaran del importe total a devolver.
  • Las comisiones y costes generados por medios de pago tales como Paypal o Paga más Tarde no serán devueltas y se restarán del importe total de devolución.
  • Nota: las devoluciones mediante PayPal tienen una comisión de 0,35€ no reembolsable.

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