PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes que nos formulan nuestros usuarios. 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATIS?

Sí para los pedidos superiores a 60€ con destino península y para los pedidos superiores a 90€ con destino Islas Baleares.

2. VIVO EN LAS ISLAS BALEARES, ¿TAMBIÉN TENGO ENVÍO GRATIS?

Sí, Islas Baleares dispone de envío gratis para pedido a partir de 90€.

3. ¿HACEÍS ENVÍOS INTERNACIONALES?

Sí, hacemos envíos a todo el mundo.

4. ¿CUANTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío son gratis para pedidos a partir de 60€ con destino península. Para el resto de pedidos, es decir, pedidos de importe inferior a 60€ o todos los pedidos fuera de península, los gastos de envío se calculan en función del peso y volumen del paquete y la distancia del destino de entrega.

5. VIVO FUERA DE LA PENÍNSULA O MI PEDIDO ES INFERIOR A 60€, ¿CÓMO PUEDO SABER LOS COSTES DE ENVÍO?

Para conocer los gastos de envío tan solo debes añadir al carrito los productos que deseas, registrarte e introducir tu dirección de entrega. Automáticamente aparecerán los costes de envíos asociados a tu pedido.

6. ¿CÚAL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

El plazo de entrega para pedidos en península formalizados antes de las 16.00h es de 24h en días hábiles (no hacemos envíos el fin de semana). El plazo de entrega para pedidos en las Islas Baleares de es 48/72h. Estos plazos pueden verse afectados en fechas especiales o por motivos que exceden a nuestro control, como un exceso de volumen de trabajo en la agencia de transportes.

Para consultar el plazo de entrega aproximado en otros destinos pónte en contacto con nosotros. Los productos etiquetados como "bajo demanda" tienen su propio plazo de entrega asociado.

7. ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, tienes 30 días naturales para devolver cualquier producto a excepción de los productos personalizados o encargados exclusivamente para tí.

8. HE COMPRADO UN PRODUCTO EN REBAJAS O CON DESCUENTO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Sí, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado o encargado especialmente para tí y se encuentre en perfectas condiciones. 

9. NO ME VA BIEN LA TALLA, ¿PUEDO HACER UN CAMBIO?

Sí, dispones de 30 días naturales para solicitar un cambio de talla, color o modelo siempre y cuando el importe del artículo a cambiar sea del mismo importe al del artículos que se devuelve.

10. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para solicitar un cambio o devolución deberás acceder al apartado de "Envíos y devoluciones" que encontrarás al pie de la página y rellenar el formulario de cambios o devoluciones respectivamente. 

11. QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN, ¿TIENE COSTES?

Podrás escoger entre hacernos llegar tú misma/o el/los producto/s (en ese caso no tiene coste) o solicitar que uno de nuestros transportistas asociados lo recoja. En ese caso, los gastos de devolución se deducirán del importe total a reembolsar. Estos se calculan en función del peso, volumen y la distancia.

Si inicialmente tuviste envío gratis y devuelves uno o más artículos pero el/los artículo/s que te quedas del mismo pedido no superan los 60€, también se deducirán los gastos de envío iniciales del total del importe a reembolsar.

12. QUIERO HACER UN CAMBIO, ¿TIENE COSTES?

Si tu pedido inicial superó los 180€, ¡tienes un cambio de talla gratis! Si tu pedido inicial no superó los 180€ deberás hacerte cargo de los gastos de recogida. En el caso que el/los artículo/s a cambiar superen los 60€, el envío será gratis.

13. ¿DEVOLVEIS EL DINERO?

Sí, devolvemos el dinero en la misma forma de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibimos los productos a devolver en nuestros almacenes y revisamos que estos se encuentran en perfecto estado. Si lo deseas, también podemos generarte un vale por valor del mismo importe y sin fecha de caducidad.

PRODUCTO

14. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Equippos solo trabaja con las marcas que bajo nuestra experiencia de más de 25 años en el sector, cumplen con los requisitos de calidad y prestaciones adecuados según la gama a la que pertenecen. Trabajamos con tres gamas de productos para adecuarse a las necesidades de todos nuestros clientes: gama premium, gama medium y gama basic.

15. EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO

No te preocupes, envíanos un email a info@equippos.com, ¡haremos todo lo posible por reponerlo!

16. NO TENEIS EL PRODUCTO QUE BUSCO

Envíanos un email a info@equippos explicando que es lo que necesitas. Si existe y alguna de nuestras marcas lo fabrica, ¡te lo conseguimos!

17. QUIERO UNAS BOTAS A MEDIDA PERO NO VIVO EN BARCELONA

La distancia no es problema. Contacta con nosotros para ayudarte a tomar las medidas correctamente con las mayores garantías posibles.

18. QUIERO UN ARTÍCULO PERSONALIZADO

Trabajamos con marcas que permiten a nuestros clientes personalizar sus productos con un gran abanico de posibilidades: KEp Italia, Samshield, Animo, Anna Scarpati, Equiline... ¡Contacta con nosotros y te ayudaremos!

PAGO

20. MÉTODOS DE PAGO

Dispones de diferentes formas de pago según tus necesidades. Aceptamos tarjeta de débito/crédito (VISA o MASTERCARD), Paypal, transferencia bancaria o pago aplazado mediante Payin7.

21. ¿QUÉ ES PAYIN7?

Payin7 es una forma de pago que te permite aplazar tus compras en cómodos plazos y sin papeleo. En la ficha de cada producto puedes calcular fácilmente los intereses en función del importe del producto y del número de cuotas.

22. SEGURIDAD EN EL PAGO

Nuestra pasarela de pago cuenta con un protocolo de seguridad blindado SLL que garantiza el cifrado de datos de forma que tan solo los bancos autorizados (en este caso, nuestro banco y el tuyo) puedan acceder a los mismos. ¡Tu información de pago es tan secreta que ni tan solo nosotros podemos acceder a ella!

Si tienes alguna duda y no encuentras la respuesta, ponte en contacto con nosotros.

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