ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega en las principales ciudades de la península es de 24h para pedidos formalizados en días laborables antes de las 14.00h. 
En localidades o pueblos más alejados que requieran reexpedición, ya sea porque se encuentren alejados de la ciudad o bien fuera del radio de acción que cubre la agencia de transporte, el plazo de entrega variará de 24h a 48h. El plazo en Islas Baleares es de 48-72 horas. Estos plazos pueden verse afectados en fechas especiales. Los plazos de entrega para productos personalizados o sin stock están indicados en la ficha de cada producto. Equippos garantiza la entrega del pedido a la agencia de transportes para que puedan cumplirse los plazos indicados anteriormente, no dependiendo de nosotros un posible retraso de los mismos debido a incidencias o volumen de trabajo por parte de la agencia de transporte. 

  • Para envíos internacionales, el plazo de entrega aproximado es de 3-5 días habiles para países pertenecientes a la Comunidad Europea y de 5 a 10 días para los países extra comunitarios como Estados Unidos, Rusia, Canadá y los países de Sudamérica.

  • Todos los envíos fuera de la comunidad Europea y las Islas Canarias estarán exentos de impuestos y sólo estarán sujetos a las condiciones particulares de sus aduanas de importación, siendo responsabilidad del cliente estar informado de sus obligaciones y derechos en sus propios países. Los pedidos serán enviados directamente desde www.equippos.com a través de sus operadores logísticos.

  • En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 4/5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

  • Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.equippos.com. Puede escribirnos a info@equippos.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para ayudarle a localizar su envío.

CAMBIOS DE PRODUCTO

En caso de selección errónea, cambio de talla o cualquier otra modificación del pedido original, el cliente debe notificarlo dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

El producto debe ser enviado con sus etiquetas y en perfecto estado, en un plazo no superior a 15 días tras la notificación.

Para cambios de mercancía, por favor tenga en cuenta la siguiente información:

  • Todas las solicitudes de cambio de mercancía deben notificarse mediante el correspondiente formulario de cambios. No se aceptarán notificaciones procedentes de otros canales tales como e-mail, teléfono o Whatsapp.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
  • En todos los casos, el cliente asume la responsabilidad de enviarnos la mercancía que desea cambiar para revisión y posterior envío del nuevo producto. Siempre que lo desee, el cliente podrá acudir a nuestra tienda física para realizar el cambio de forma gratuita.

  • Únicamente los pedidos superiores a 180€ en península incluyen el valor de los portes de reenvío de mercancía (no incluye devoluciones, únicamente cambios). Para pedidos de importe inferior, el cliente deberá asumir también el coste de reenvío.

  • En el caso que un cliente escoja la opción de "recogida en la tienda" al efectuar su compra, se entiende que el cliente realizará también el cambio de la mercancía en nuestra tienda física en Barcelona.

  • El servicio de recogida para los cambios de producto tiene un coste adicional de 5€.


DEVOLUCIONES

Si el pedido recibido presenta algún producto defectuoso o simplemente no se encuentra satisfecho con lo recibido, el proceso para la devolución de la mercancía será el siguiente:

  • Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días naturales después de haber recibido el pedido y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado con sus etiquetas y embalajes originales. Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución.

  • Todas las solicitudes de devolución de mercancía deben realizarse mediante el correspondiente formulario de devolución. No se aceptaran devoluciones notificadas mediante otros canales (e-mail, teléfono, Whatsapp...).
  • Los costes de transporte en caso de devolución deberán ser asumidos por el cliente. Las devoluciones en tienda física serán gratuitas. NOTA: Las devoluciones deben realizarse a través de de empresa de mensajería y deben ser entregadas en nuestra tienda física. En ningún caso Equippos será responsable de recoger los paquetes en oficinas de correos o de empresas de mensajería.
  • Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.equippos.com gestionará con el fabricante que corresponda, la reparación o el cambio según el caso.
  • Toda devolución no autorizada será rechazada. Nos reservamos el derecho a autorizar devoluciones superadas las dos semanas de la recepción de la mercancía.
  • La devolución del dinero solo se hará efectiva una vez tenemos el producto en nuestra sede y hemos verificado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue inicialmente enviado desde www.equippos.com. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en la misma forma de pago en que se efectuó o mediante el ingreso a la cuenta personal de Equippos según preferencia del cliente
  • En pedidos con envío gratis, los costes de transporte iniciales permanecerán gratuitos siempre que la suma de los artículos no devueltos supere los 100€. En caso contrario, los gastos de envío iniciales se restaran del importe total a devolver.
  • En caso de recibir un producto defectuoso, con taras o daños de transporte es imprescindible enviar fotografías de los daños para poder valorar la incidencia y poder ofrecer la mejor solución en cada caso.
  • En caso de que la devolución esté relacionada con la recepción de un producto con características erróneas, trabajaremos para ofrecer alguna alternativa o el cambio que corresponda a la mayor brevedad posible. Asumiendo todos los costes de transporte que el cambio o devolución ocasione al cliente. Si a pesar de la solución propuesta por equippos, el cliente no acepta solución alguna y decide finalmente la devolución total o parcial del producto, deberá notificarlo a la empresa y hacer llegar el producto por su cuenta en perfectas condiciones. 
  • Solo se aceptaran devoluciones que se reciban en perfecto estado, con todas las etiquetas y mismos envoltorios con los que se mando el envío.
  • Tampoco se aceptará ninguna devolución que no esté previamente autorizada por el departamento de ecommerce, a través de un email.
  • Las comisiones y costes generados por medios de pago tales como Paypal, Bizum, Stripe y otros, se consideran un servicio por lo que no serán devueltas y se restarán del importe total de devolución.
  • Nota: Las devoluciones generadas pr PayPal tienen una comisión de 0,35€ no reembolsable
  • No se aceptan devoluciones de pedidos pagados a través de la financiera Payin7
  • El servicio de recogida para devoluciones totales es de 8€ en península
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